Solicitud expresa de información y/o consulta por parte del cliente.
Malestar o descontento manifestado por el cliente.
Es una inconformidad manifestada por el cliente, referente al producto o servicio, solicitando y/o exigiendo subsanación o compensación.
Es una aportación de ideas, iniciativas o cualquier comentario alternativo acerca de nuestras actuaciones o servicio.
Manifestación de alegría y/o satisfacción por el servicio o producto ofrecido.